コールセンターのオペレーター担当者ならびに指導者の方々を対象に、「電話応対力向上研修」を実施いたしました。

【概要】
本研修では、電話応対時における印象向上のポイントや言葉遣い、応対姿勢などを総合的に磨き上げる内容といたしました。
誠実さと信頼感を高めるコミュニケーションスキルの習得を目的に、実践的な演習を取り入れたプログラムとなっております。

【受講者からの声】
・演習での評価をきっかけに、自身の改善ポイントを知ることが出来た。
・講師から心に響く言葉をもらい、改めて日常業務を見直すきっかけとなった。
・新人指導において、知識付与等に偏りがちになっていたことに気づき、今後はより効果的な指導を行っていきたいと感じた。